Klachten

Het bieden van de beste zorg is altijd ons streven. Toch kan het voorkomen dat u over bepaalde zaken niet tevreden bent. In dat geval proberen wij uw klacht snel en op de best mogelijke manier op te lossen. Heeft u een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Dan horen wij dit graag. Bij BCM zien wij klachten namelijk als een middel om nóg betere kwaliteit te kunnen leveren.

In het geval van een klacht kunt u deze bespreken met uw EVV’er of de teammanagers. We horen uw klacht graag zo snel mogelijk, zodat we samen in gesprek kunnen.

Vertrouwenspersoon
Bent u van mening dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost en komt u er samen met de teammanager niet uit? Dan kunt u een gesprek aanvragen met de vertrouwenspersoon van Quasir (een onafhankelijke organisatie voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg). De vertrouwenspersoon luistert, denkt met u mee en kan advies geven. Ze gaan vertrouwelijk om met uw informatie en hebben geen oordeel over uw klacht. De dienstverlening is gratis. U kunt Quasir bereiken via telefoonnummer: 085 – 4874012 of via e-mail: bemiddeling@quasir.nl. U kunt ook rechtstreeks het online meldformulier invullen.

Klachtencommissie
Bent u hierna alsnog van mening dat uw klacht onvoldoende behandeld is? Dan kunt u een klacht indienen bij stichting Zorggeschil. Voor meer informatie zie de website https://zorggeschil.nl/clienten

Wanneer u een klacht heeft in het kader van onvrijwillige zorg, en de cliëntvertouwenspersoon van Stemgever u onvoldoende heeft kunnen helpen kunt u een beroep doen op de klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ)). voor meer informatie zie de website: KCOZ – Klachtencommissie onvrijwillige zorg

Klik hier voor de klachtenregeling.